Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: abril 2026

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en Sophieat y utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar la plataforma.

2. Descripción del Servicio

Sophieat es una plataforma SaaS de etiquetado nutricional que permite a profesionales de la industria alimentaria generar etiquetas conformes a la normativa chilena vigente (Ley 20.606, RSA, DS 45/2024). El servicio incluye cálculo nutricional automatizado, generación de sellos de advertencia, y exportación de etiquetas en múltiples formatos.

3. Registro y Cuenta

Para usar Sophieat debes crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4. Planes y Pagos

Sophieat ofrece distintos planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidad. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Los precios indicados incluyen IVA: el monto que ves es el monto que se te cobra. Las suscripciones se renuevan automáticamente según el ciclo contratado (mensual o anual).

5. Cancelación y Reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos parciales. Tras la cancelación, tus datos se mantienen almacenados pero el acceso operativo queda bloqueado.

6. Propiedad Intelectual

El contenido, diseño, código y funcionalidades de Sophieat son propiedad de sus desarrolladores. Los datos y etiquetas generados por el usuario son de su propiedad. Sophieat no reclama derechos sobre las formulaciones o etiquetas creadas por los usuarios en la plataforma.

7. Limitación de Responsabilidad

Sophieat proporciona herramientas de cálculo y generación de etiquetas basadas en la normativa vigente. Sin embargo, la responsabilidad final del cumplimiento normativo recae en el usuario. Sophieat no garantiza que las etiquetas generadas cumplan con todos los requisitos legales aplicables en cada caso particular. Se recomienda la revisión por un profesional calificado antes de la impresión final.

8. Disponibilidad del Servicio

Sophieat se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua. Sin embargo, puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. No nos hacemos responsables por pérdidas derivadas de la indisponibilidad temporal del servicio.

9. SLA — Tiempos de respuesta y disponibilidad

Durante las Fases 1-3 del lanzamiento público Chile, Sophieat se compromete con los siguientes plazos de primera respuesta y disponibilidad:

• Mail y WhatsApp: lunes a viernes 9-18h CLT, primera respuesta <72 h hábiles.
• SophIA chat in-app: 24/7, respuesta inmediata (IA).
• Bugs reportados con el botón in-app: triage de lunes a viernes, primera respuesta <72 h.
• Urgencias operativas (asunto [URGENTE] o severidad alta en el feedback): <24 h hábiles.
• Uptime objetivo no contractual: 99.5% mensual.
• Mantenimientos programados: domingo 02:00-04:00 CLT, aviso mínimo 48 h por banner o mail.

El SLA contractual para planes Business se evaluará al pasar a Fase 4 (GA estable). La política completa, incluida la severidad SEV-1/2/3 y el protocolo de incident response, vive en el repositorio interno de operaciones del equipo Sophieat.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico y/o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puedes contactarnos en [email protected].