Política de Privacidad

Última actualización: mayo 2026

1. Responsable del Tratamiento

Sophieat, con domicilio en Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y en adecuación a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales (publicada en diciembre de 2024), que actualiza el marco de protección de datos en Chile.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando te registras y utilizas nuestros servicios:

Nombre y apellido
Correo electrónico
Número de teléfono
Nombre de la empresa u organización
RUT de la empresa (cuando aplica)
Razón social
Datos de uso de la plataforma (formulaciones, productos, etiquetas)

3. Finalidad del Tratamiento

Tus datos personales son utilizados para:

Crear y gestionar tu cuenta de usuario
Proveer el servicio de generación de etiquetas nutricionales
Procesar pagos y suscripciones
Enviar comunicaciones transaccionales (verificación de correo, reseteo de contraseña, confirmación de suscripción)
Mejorar la plataforma y la experiencia de usuario
Cumplir con obligaciones legales

4. Base Legal

El tratamiento de datos se basa en: (a) el consentimiento otorgado al aceptar estos términos durante el registro; (b) la ejecución del contrato de prestación de servicios; y (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

5. Compartición y Transferencia Internacional de Datos

No vendemos tus datos personales. Para operar el servicio los compartimos con los siguientes terceros, algunos de los cuales procesan datos fuera de Chile (transferencia internacional de datos):

Mercado Pago: procesamiento de pagos y suscripciones. El pago se realiza directamente en la plataforma de Mercado Pago (mediante redirección); Sophieat no recopila ni almacena los datos de tu tarjeta. Se comparte el identificador de la orden y el monto.
Brevo: envío de correos transaccionales (verificación de cuenta, notificaciones y suscripción). Se comparte tu dirección de correo y el contenido del mensaje. Brevo es un proveedor con sede en Francia (Unión Europea).
Asistente de IA (SophIA): cuando utilizas el asistente de IA, tus consultas y los datos de tu cuenta que adjuntes como contexto se procesan a través de un agente externo y del servicio Claude API de Anthropic, con infraestructura en Estados Unidos. Consulta la sección "Tratamiento mediante Inteligencia Artificial".
Autoridades competentes: cuando lo exija la ley.

Estas transferencias internacionales se realizan sobre la base de tu consentimiento y de la ejecución del contrato de servicio, exigiendo a cada proveedor medidas de seguridad adecuadas.

6. Tratamiento mediante Inteligencia Artificial (SophIA)

Sophieat ofrece SophIA, un asistente basado en inteligencia artificial de uso opcional.

Qué procesa: cuando interactúas con el chat de IA, se procesan tus mensajes y, si los adjuntas, datos de tu cuenta como formulaciones, productos, etiquetas y plan. Estos datos se tratan asociados únicamente a tu organización y no se comparten con otras organizaciones.
Cómo funciona: tus consultas se transmiten a un agente externo que utiliza el servicio Claude API de Anthropic (con infraestructura en Estados Unidos) para generar la respuesta.
Uso de los datos: tus datos se utilizan exclusivamente para responder tu consulta en ese momento y no se emplean para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Decisiones automatizadas: SophIA tiene carácter informativo y de asistencia; no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente. Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.

7. Almacenamiento y Seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros con encriptación en tránsito (TLS) y en reposo. Las contraseñas se almacenan hasheadas con bcrypt. Implementamos controles de acceso basados en roles (RBAC) y aislamiento multi-tenant para garantizar que cada organización solo acceda a sus propios datos.

8. Retención de Datos

Tus datos se mantienen mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu suscripción, los datos se conservan en estado de solo lectura (política de retención post-cancelación). Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos contactando a soporte.

9. Derechos del Titular

De acuerdo con la Ley N° 19.628 y en línea con la Ley N° 21.719, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales almacenados
Rectificar datos inexactos o incompletos
Solicitar la supresión (eliminación) de tus datos
Oponerte al tratamiento para fines no autorizados
Solicitar la portabilidad de tus datos en un formato estructurado
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado

Para ejercer estos derechos, contacta a [email protected]. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Sophieat utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) para mantener tu sesión activa (tokens JWT). No utilizamos cookies de seguimiento de terceros ni tecnologías de rastreo publicitario.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios serán notificados por correo electrónico y/o mediante aviso en la plataforma. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad y protección de datos, contacta a [email protected].